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隴縣人民政府辦公室關于印發隴縣人民政府門戶網站“縣長信箱”管理辦法的通知
2020-01-06 11:53  
 索 引 號 01601037-720200106  公開方式 主動公開  公開日期 2020-01-06
 文  號 隴政辦函〔2019〕66號

 

  

各鎮人民政府,縣政府各工作部門:

《隴縣人民政府門戶網站“縣長信箱”管理辦法》經縣政府同意,現印發給你們,請認真貫徹執行。

 

                           隴縣人民政府辦公室

                       20191230

 

 

 

隴縣人民政府門戶網站“縣長信箱”

管理辦法

 

為充分發揮隴縣人民政府門戶網站互動欄目“縣長信箱”作用,加強來信受理、辦理、回復工作的程序化、制度化、規范化,切實提高信件辦理質量和效率,真正做到來信件件有辦理、反映事事有著落,根據國家有關法律法規,結合我縣實際,特制定本辦法。

 

第一章 總則

第一條  “縣長信箱”在隴縣人民政府門戶網站(www.eprnzr.shop)互動欄目設立,是縣政府通過網絡密切聯系群眾、了解社情民意、建設服務型政府的重要渠道。

第二條  縣數字化信息服務中心(以下簡稱“縣信息辦”),負責“縣長信箱”的日常管理和維護,受理廣大群眾和社會各界對全縣經濟建設、社會發展、群眾生產生活等方面的投訴、咨詢、建議、意見,向相關責任單位交辦群眾反映的問題,反饋處理結果。

第三條  “縣長信箱”按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法及時解決”的原則。各鎮人民政府、縣政府各部門是“縣長信箱”的直接承辦單位,要安排專人負責,及時辦理“縣長信箱”批轉的群眾來信。

第二章  信件受理

第四條  “縣長信箱”受理范圍:

(一)對全縣經濟建設、市政建設、城市管理、發展環境等方面的咨詢、意見和建議;

(二)對政府各部門工作職責、辦事程序和政策法規的咨詢、意見和建議;

(三)對直接影響群眾生活有關問題的處理意見和建議;

(四)對生產生活中發生的需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議;

(五)對縣政府出臺的相關政策、規范性文件的咨詢和建議;

(六)應由政府解決的其它事項。

第五條  “縣長信箱”不予受理的范圍:

(一)已經或者依法應當通過司法、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項;

屬于各級黨委及其工作部門、人大、政協及其常務委員會、紀委監委、檢察院、法院等部門職權范圍內的;

(三)已經受理或正在辦理的信訪事項,信訪人在規定的辦理期限內仍然以同一事實和理由重復提出投訴請求的;已經終結的信訪事項;

(四)內容不完整、表述不清楚,導致無法回答或開展調查的信件;

(五)屬于邀請函、通知函等公文交流方面的事項;

(六)屬于產品推銷、社會中介服務需求等市場行為方面的

(七)其他不在政府職權范圍內解決的事項。

 

第三章  信件辦理

第六條  明確辦理流程

(一)簽收。縣信息辦“縣長信箱”管理員應在每個工作日收閱、整理信件,做到及時受理、分類處理。對群眾來信按照咨詢、建議、投訴,三個類別進行篩選、審核、分析、分類、登記處理。

(二)簽批。對于受理的一般性咨詢、建議,以及社會管理日常工作的投訴等信件,填寫“隴縣人民政府縣長信箱辦理批辦單”,根據信件內容,縣信息辦提出初步擬辦意見,由縣政府辦公室主管副主任審閱后,直接轉相關鎮和部門辦理。對于受理的涉及影響群眾生產生活等重大熱點、難點問題的信件或需要跨部門協調解決的重要信件,填寫“隴縣人民政府縣長信箱辦理批辦單”,根據信件內容,縣信息辦提出初步擬辦意見送縣政府辦公室主任或分管副主任審閱,呈分管縣領導批示,由縣信息辦轉相關部門和鎮辦理。

(三)交辦。縣信息辦按照領導批示意見,將信件轉交有關鎮和部門辦理,并提出辦理要求。

(四)承辦。承辦單位收到轉辦信件后,必須在5個工作日內辦結,并將辦理結果經單位主要領導簽字加蓋公章后報縣信息辦。

(五)回復。對普通信件,經“縣長信箱”管理員初審,并請示縣政府辦公室或分管副主任審閱后,由縣信息辦進行網上公開回復;對涉及個人隱私及其他不宜在網上公開的信件不公開回復。

對于信件反映內容需縣政府研究解決或涉及面廣、情況復雜的,經縣政府辦公室或分管副主任審閱后,分管縣領導簽署意見,呈縣政府主要領導批示后轉相關部門辦理,承辦單位必須將辦理結果報縣政府主要領導審閱同意后送縣信息辦在網上回復。

(六)歸檔。信件辦結后,縣信息辦及有關鎮、部門要及時對信件辦理紙質文檔進行歸檔。

第七條  夯實辦理責任。各鎮、各部門主要負責人為信件辦理工作的第一責任人,要明確具體分管領導,確定專人負責信件辦理工作。

第八條  提高辦理質量。各鎮、各部門要對來信人提出的合理、合法要求及時辦理;對因條件所限暫時難以解決的,要積極創造條件逐步解決,并抓好跟蹤落實;對短期內確實無法解決的,要實事求是、耐心細致地向來信人說明情況,取得理解。

第九條  嚴守辦理時限。轉辦信件后要及時辦理,一般建議、咨詢類信件2個工作日內回復,其他信件5個工作日內必須回復。

 

第四章  督促檢查

第十條  縣信息辦對“縣長信箱”信件辦理工作情況實行“季通報、年總結”工作制度。對辦理質量差、辦結率不高的單位進行通報批評,并納入年終目標責任制單項考核。

第十一條  對超過回復時限而未上報辦理情況的信件,經縣政府領導同意后,由縣政府督查室進行督辦落實。對一些重大問題及群眾反映的熱點、難點問題由縣政府督查室直接進行跟蹤督辦。對因未按要求時限及時處理來信,超期回復或不回復群眾來信被省市網上檢測通報的及不作為、慢作為、假作為、亂作為等導致工作落實不力,造成不良影響和嚴重后果的將追究辦理單位領導和承辦人責任

 

第五章   

第十二條  本辦法自印發之日起施行。

 

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